Retail Trends - Tendências do Varejo

Embora eu acompanhe a NRF aqui do Brasil há cerca de 12 anos, este foi o primeiro ano que pude ir e participar da feira e congresso em NYC.

De todos os temas tratados o principal recado do evento a meu ver foi a re-invenção do varejo, promovendo a melhor experiência ao consumidor, inovando e buscando a conexão de forma disruptiva, buscando empatia com o consumidor.

Desta forma, o papel da liderança para conduzir valores para todo o time e contagiando todos os consumidores é essencial para trazer propósito de marca e proporcionar o engajamento.

Particularmente me identifiquei com o discurso de inclusão, valorizando a diversidade do CEO da Ikea Lars Peterson e da Levi's, Chip Bergh.

A transformação digital não é uma promessa mas um processo em curso e em todas as áreas, destaque para a área de operações, otimizando processos e reduzindo fricção. Para isto acontecer, o varejo deve se apropriar de forma inteligente de bases de dados. Destaque para as trilhas construídas nos stands da Google e da Microsoft.

E com tudo isso o varejo físico tem seu lugar garantindo, sendo palco do principal ponto de promoção de experiência.

No último dia do evento o ponto alto foi a visão de futuro sobre o maior varejista chinês, JD,  e suas soluções logísticas incluindo a distribuição estratégica de CDs altamente tecnológicos e entregas com drones. Incluo aqui um video com uma visão geral sobre a JD.

Destaco também o case Brasileiro da Drogaria Araújo usando machine learning e big data para alavancar decisões acerca de pricing e promoção.

Os números do evento impressionam: + de 36 mil profissionais do setor de varejo, + 16 mil varejistas de 99 países diferentes. Destaco a grande presença de brasileiros: ao todo éramos mais de 1700 brasileiros, uma das maiores delegações estrangeiras participando do evento.

Das novas inaugurações de Manhattan que traduzem este espírito, destaco a nova loja da Nike na 5a Ave (House of Innovation) e a Starbucks Reserva Roastery na 61 9th Ave, quase em frente ao Google.

Fica a missão de traduzir os aprendizados em práticas de negócio sustentáveis num período desafiador para a economia e a sociedade em geral.
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Although I kept up with the NRF here in Brazil for 12 years, this was the first year I could stand by it in NYC.

Of all the topics covered, the main message of the event, iI would highlight, was the re-invention of retail, promoting the best consumer experience, innovating and seeking the connection in a disruptive way, seeking empathy with the consumer.

Therefore, the role of leadership in driving values across the team and infecting all consumers is essential to bring brand purpose and engagement.

I particularly recognize myself with the inclusion speech, valuing the diversity of Ikea CEO Lars Peterson and Levi's, Chip Bergh.

Digital transformation is not a promise but an ongoing process and in all areas, highlighting the operational area, optimizing processes and reducing friction. For this to happen, the retailer must intelligently appropriate Big Data. Highlight for the trails built in the stands of Google and Microsoft.

And with all this, the physical retail has its place guaranteeing, being the focal point of experience stage.

On the final day of the event, the highlight was the futuristic vision of China's largest retailer, JD, and its logistics solutions including strategic distribution of highly technological CDs and deliveries with drones. I include here a video with an overview of the JD.

I also highlight the Brazilian case of Drogaria Araújo using machine learning and big data to leverage decisions about pricing and promotion.

The numbers of the event impressed: + 36 thousand professionals in the retail sector, + 16 thousand retailers from 99 different countries. I would like to stress the great presence of Brazilians: in all we were more than 1700 Brazilians, one of the largest foreign delegations participating in the event.

Of the new Manhattan novelties that translate this spirit, I highlight the new Nike store on 5th Avenue (House of Innovation) and Starbucks Reserve Roastery on 61 9th Ave, almost across from Google.

The mission is to translate learning into sustainable business practices in a challenging time for the economy and society at large.

Top 5 Challenges for Expansion of Retail Networks

Originally published in portuguese in June 15 2018. Click here to read original article.

#retail, #marketintelligence, #expansion, #businessstrategy


With the restarting of economic growth in Brazil, many retail chains are preparing themselves to return to grow. The largest franchise fair in Brazil has happened last July, but if the retail chains do not do their part and work in a win-win relationship with their franchisees, growth is not sustainable and lasting. I truly understand that the top 5 challenges in the development of retail networks are the following:

#1. Strategic planning: the expansion team and its stakeholders are aligned on strategic issues such as: who is your target audience, who are your competitors and where they are, how many stores fit in your market, what is the main expansion strategy and what kind of stores are the best for expansion?

#2. Choose the best and most suitable locations: in the last decade brands that grew only in shopping centers felt safe in the market specially because shopping mall industry expanded in the same period in Brazil, but today we must be more assertive in estimating the sales of future stores in order to correctly dimension the investment.

#3.Build a strong and healthy pipeline of new opening stores: this means knowing how to choose and negotiate the best sites and the best franchisees; correctly managing the physical-financial plan of the openings from the site analysis, through hiring and training employees and obtaining of any operating licenses.

#4. Structure adequate processes to engage the entire company in the consistent and continuous rate and seedy of growth, creating a real commitment and culture of expansion in the whole company, from the area of purchases, IT, HR, Marketing, besides the Operations and Franchises team that will truly support growth when they believe everyone would win with it.

#5.Find the right partners to support the pace of expansion: Of course, you'll be able to do site analysis, but will you be able to do it with the speed you need for the best deals? What about IT partners for POS, CRM, analytics, internet link, means of payment? And suppliers for architecture studies, furniture, construction and licenses?

Does it make sense to you? Let's talk about it!

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Com a retomada do crescimento econômico, muitas redes varejistas voltam a se estruturar para crescer. A maior feira de franquias do Brasil está chegando, mas se as redes não fizerem a sua parte e trabalharem numa relação ganha - ganha com seus franquiados o crescimento não se dá de forma sustentável e de forma duradoura. Entendo que os 5 principais desafios no desenvolvimento de redes de varejo são os seguintes:

1)   Planejamento estratégico da marca: a área de expansão e seus stakeholders estão alinhados no que se refere à questões estratégicas como: qual o seu público alvo, quem são seus concorrentes, quantas lojas cabem no Brasil, qual a principal estratégia de expansão e quais os formatos de expansão?

2)   Escolha das localizações adequadas: na última década marcas que cresciam somente em shopping centers sentiam-se seguras quanto ao mercado de atuação, mas atualmente devemos ser cada vez mais assertivos na estimativa de vendas de futuras lojas a fim de dimensionar corretamente o investimento.

3)   Construir um pipeline robusto de inaugurações próprias ou por meio de franquias: isto significa saber capturar os melhores sites e os melhores franquiados, fazer a gestão correta do cronograma físico financeiro das inaugurações desde a análise dos sites, passando por contratação e treinamento de colaboradores e obtenção de eventuais licenças de funcionamento.

4)   Estruturar processos adequados para engajar toda a empresa no ritmo, compromisso e cultura de expansão: a expansão deve estar na cultura de toda a empresa, desde a área de compras, TI, RH, marketing, além é claro do time de operações e franquias que irá suportar o crescimento.

5)   Encontrar parceiros adequados para suportar o ritmo de expansão: é claro que você conseguirá fazer a análise de sites, mas será que conseguirá fazer na velocidade que precisa para a melhor negociação? E quanto a parceiros de TI para PDV, CRM, analytics, link de internet, meio de pagamento? E fornecedores para estudos de arquitetura, mobiliário, construção civil e licenças?


Fez sentido para você? Vamos conversar sobre o tema! 

Is it really the death of shopping malls? What does the largest mall on the planet teach us?

Originally published in portuguese in July 16 2018. Click here to read original article.

#Dubai, #shoppingcenters, #retail, #shoppingmalls

On my recent trip to Dubai, I was surprised by the Dubai Mall.

The shopping mall is recent: it was first opened  in 2008. 

I Have already Known that it was the biggest mall in the world, but personally it is even more impressive than the numbers: more than 1,200 stores and more than 500 thousand m2 of GLA (Gross Leasable Area). But the record is in built area: 1,124,000m2. There are 80 million visitors annually. And this number only grows.

What I saw was a luxury retail, but also a diverse and vibrant retail, very different from the apocalyptic predictions that foresee the end of physical retail, especially the traditional North American shopping malls. The mall manages to stay open until midnight every day, and even in some periods (eg special sales, such as the one I could observe, post Ramadan), stay opened until 2 a.m.! Crowded of consumers.

Many luxury brands I did not know escape from the Paris-New York axis and focus only on the Eastern market: Dubai, Singapore and Abu Dhabi, for example. In addition to the traditional ones, of course, as for example the Galleries Lafayette.

The mall is full of entertainment options: in addition to the traditional cinema and a amusement park like Kidzania, it has special attractions such as an enormous aquarium, an Olympic size ice skating rink and even a performative daily show with a gigantic light source even more interesting than the traditional Las Vegas western show in my personal opinion. The scales and proportions are always monumental.

The venture is the Emmar Group, a company founded in 1997 of real estate development currently valued at more than US $ 9.7 billion.

What would be the secret of success?

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Em minha recente viagem para Dubai, me surpreendi com o Dubai Mall.

O shopping é recente, de 2008. Já sabia que era o maior shopping center no mundo, mas pessoalmente é ainda mais impressionante que os números: mais de 1.200 lojas e mais de 500 mil m2 de ABL. Mas o recorde é em área construída: 1.124.000m2. São 80 milhões de visitantes anualmente. E este número só cresce.

O que vi foi um varejo de luxo, mas também um varejo diversificado e pujante, vivo, bem diferente das previsões apocalípticas que preveem o fim do varejo físico, principalmente dos shopping centers tradicionais norte americanos. O shopping consegue ficar aberto até a meia noite todos os dias, e ainda em alguns períodos (liquidações, por exemplo, como a que frenquentei, pós ramadan), ficam até as 2 a.m.! Lotado! De consumidores.

Muitas marcas de luxo que desconhecia, fogem do eixo Paris – Nova York e miram somente o mercado oriental: Dubai, Singapura e Abu Dhabi, por exemplo. Além das tradicionais, é claro, como por exemplo a Galleries Lafayette.

O shopping é cheio de opções de entretenimento: além do tradicional cinema e um parque como o Kidzania, ele possui atrações especiais tais como um gigantesco aquário, uma pista de patinação no gelo de tamanho olímpico e até um performático show diário com uma gigantesca fonte luminosa tão ou mais interessante que o tradicional show ocidental de Las Vegas. As escalas e proporções são sempre gigantescas.
O empreendimento é do grupo Emmar, empresa fundada em 1997 de desenvolvimento imobiliário avaliada atualmente em mais de US$9,7 bi .

Qual seria o segredo do sucesso?